Dans le cadre de nos retail tours, l’équipe Lemens & Partners a visité la boutique Hoka au 14 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie à Paris. Une enseigne ouverte depuis deux ans, qui illustre comment la technologie peut transformer un acte d’achat en moment de confiance.
La technologie au service de la certitude
La technologie Safesize scanne le pied en 3D (longueur, largeur, hauteur de voûte). Il génère en quelques secondes une recommandation précise : quel modèle, quelle pointure, quel niveau de confort. L’écran affiche un résultat avec une visualisation de l’empreinte et une comparaison entre plusieurs modèles de la gamme.
Ce n’est pas un gadget. C’est une réponse directe à l’une des principales sources d’hésitation dans l’achat de chaussures de sport, le doute sur la taille, la largeur, l’adaptation au pied. En quelques secondes, l’incertitude disparaît. Le client sait, donc il achète avec confiance et revient.
Un accompagnement humain jusqu’au bout
La technologie ne remplace pas le conseil mais elle le renforce. Le personnel de vente s’appuie sur les résultats du scan pour orienter, comparer, faire essayer. On est loin du conseil généraliste, on est dans l’expertise terrain.
Ce que ça dit du retail de demain
Hoka illustre quelque chose d’essentiel dans le retail de demain. La technologie ne sert pas à impressionner mais elle sert à rassurer. Un client qui comprend pourquoi ce produit est fait pour lui est un client qui achète, qui revient, et qui recommande.
La confiance est le nouveau levier de fidélité. Et elle se construit dans le détail d’une expérience bien conçue de la borne d’entrée au conseil en sortie.
Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.
Retail tour, recrutement ou simplement une conversation ? Contactez-nous : contact@lemensandpartners.com