Lemens&Partners

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Flora

Qu’est-ce qu’un retail tour ? Définition, déroulé et bénéfices

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Un retail tour est une exploration guidée de points de vente dans une ville ou un quartier, pour découvrir des concepts innovants, des tendances, le fonctionnement du marché, ce qui fonctionne ailleurs…

Dans d’autres termes, c’est une veille sur l’exploration du marché du retail.

C’est également un moment pour échanger avec des experts et de repartir avec des clés sur le marché de demain.

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Firn nouvelle marque parisienne
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Un retail tour n’est ni une visite touristique et ni une visite shopping. Lors d’un safari, nous observons, analysons et repartons avec des pistes clés.

Combien de temps ça dure ?

La durée d’un retail tour dépend du lieu et des objectifs. Le cabinet Lemens & Partners organise différents formats : des courtes sessions sur Paris d’une ou demi-journée, avec une conférence sur les tendances et des visites dans un ou plusieurs quartiers.

Le cabinet organise également des sessions plus longues et à l’international de 2 jours ou plus à Londres, Amsterdam, Madrid, Allemagne, USA, Séoul…

Où partir ?

En Europe, Londres, Paris, Amsterdam, Madrid font partie des villes les plus intéressantes, car elles offrent des concepts les plus innovants, entre pop-up, flagship et des expériences clients avant-gardistes.

Depuis de nombreuses années, Séoul en Asie s’est imposé comme un laboratoire du retail. Elle a une longueur d’avance sur tous les concepts qui se déploieront dans le reste du monde.

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À qui s’adresse un retail tour ?

Les retail tours s’adressent à différents profils :

  • Aux marques dans le secteur de l’alimentation, du prêt-à-porter, du luxe, de l’automobile, du fabricant de meubles, du sport… Pour le Comex, le personnel de vente, les équipes marketing, communication, commercial… Plus les équipes sont riches, plus le retail tour bénéficiera de regards divers enrichissants.
  • Aux agences de design, avec l’équipe de création, les planeurs stratégiques… leur permettant d’enrichir leur veille, d’explorer les nouvelles tendances et concepts et repartir avec des idées.
  • À tous autres profils et entités voulant faire une veille retail.

Les tendances observées :

Régulièrement, Lemens & Partners partage sa veille retail sur son blog ainsi que sur Linkedin et Instagram. Certaines grandes tendances y sont dévoilées.

Nous analysons et étudions les dernières tendances de consommation dans le monde et l’effet direct qu’elles peuvent avoir sur les entreprises, que ce soit dans le secteur du numérique, du retail, de la mobilité ou de l’économie de partage.

Explorer les tendances

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Après un retail tour, que se passe-t-il ?

Après chaque Retail Tour, nous faisons une restitution et un debrief. Chacun repart avec son carnet de route, et nous transmettons les éléments partagés.

Nous pouvons vous accompagner en organisant des conférences qui explorent des sujets tels que le parcours client, les innovations retail, le succès de l’omni-canal, l’importance du storytelling, la transformation numérique, la technologie comme support à l’expérience client, les évolutions dans le secteur du luxe, la fidélité des consommateurs, l’utilisation des 5 sens dans le parcours client ainsi que des tendances retail plus généralistes.

Découvrir les conférences

Témoignages de nos clients :

“ J’en repars hyper inspiré : sur le plan business/merch, la scénographie, le travail sur les ambiances, les lumières et la réduction de la PLV. Et côté ville, quelle claque ! Ce cadre de vie questionne vraiment nos façons de vivre en France. Une expérience marquante, bravo et merci encore ! “

“ Merci pour cette belle immersion. J’ai été marqué par le merchandising impactant qui transforme un produit banal en objet désirable. Le parfum et la musique d’ambiance. Le concept store rituals qui m’a fait changer d’opinion sur la perception de cette marque. Marketing is king, se différencier est clé, mise en situation, story telling. Etre les meilleurs c’est bien mais être perçu comme étant les meilleurs par chaque personne qui visite nos clients c’est encore plus important!”

”Je tenais, une nouvelle fois, à vous remercier pour l’organisation du Retail Tour. Merci de votre accompagnement et de la qualité de ces 2 jours. C’est au tour de nos participants de travailler sur leurs sujets ”

Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.

Retail tour, recrutement ou simplement une conversation ? Contactez-nous : contact@lemensandpartners.com

Le Chocolat des Français s’installe dans le Marais

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L’équipe Lemens & Partners a visité la quatrième boutique parisienne du Chocolat des Français, ouverte depuis deux mois dans le Marais.

L’espace est marqué par la couleur, les murs perforés du sol au plafond exposant les tablettes comme autant d’œuvres graphiques. On est dans un univers cohérent à la marque, joyeux, immédiatement reconnaissable.

Le Chocolat des Français, fondée par Matthieu Escande, Paul-Henri Masson et Vincent Muraire, la marque s’est construite sur un parti pris fort avec des illustrations pop, des emballages collector, une identité visuelle qui transforme le chocolat en objet culturel autant que gourmand.

Ici, l’identité visuelle de la marque ne s’arrête pas à l’emballage puisque qu’elle habite l’espace entier.

Le Chocolat des Français - Retail - Lemens & Partners
Le Chocolat des Français - Retail - Lemens & Partners

Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.

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UGG place Igor Stravinsky, un pop-up sans vente, mais pas sans intention

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Les 1er et 2 octobre dernier, UGG a installé son kiosque, style guinguette parisienne, sans produit à vendre. Et pourtant, une file de visiteurs, des sourires, des photos, des cadeaux repartis sous le bras.

La campagne Born to Feel s’affiche en grand format sur la façade. À l’intérieur, des polaroids lifestyle, des présentoirs de chaussures, des postcards à emporter.

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Les visiteurs repartent avec des cadeaux brandés, une canette d’eau siglée, un journal Le Monde co-brandé UGG, un porte-clé… en échange d’une simple inscription à la newsletter via QR code.

Aujourd’hui, les marques les plus habiles ne cherchent pas toujours à vendre immédiatement. Elles cherchent d’abord à être ressenties, mémorisées, associées à un moment agréable. UGG construit en premier lieu un souvenir et une relation.

retail expérientiel sans vente UGG
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Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.

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Hoka Paris, la technologie devient un outil de confiance

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Dans le cadre de nos retail tours, l’équipe Lemens & Partners a visité la boutique Hoka au 14 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie à Paris. Une enseigne ouverte depuis deux ans, qui illustre comment la technologie peut transformer un acte d’achat en moment de confiance.

La technologie au service de la certitude

La technologie Safesize scanne le pied en 3D (longueur, largeur, hauteur de voûte). Il génère en quelques secondes une recommandation précise : quel modèle, quelle pointure, quel niveau de confort. L’écran affiche un résultat avec une visualisation de l’empreinte et une comparaison entre plusieurs modèles de la gamme.

Ce n’est pas un gadget. C’est une réponse directe à l’une des principales sources d’hésitation dans l’achat de chaussures de sport, le doute sur la taille, la largeur, l’adaptation au pied. En quelques secondes, l’incertitude disparaît. Le client sait, donc il achète avec confiance et revient.

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Un accompagnement humain jusqu’au bout

La technologie ne remplace pas le conseil mais elle le renforce. Le personnel de vente s’appuie sur les résultats du scan pour orienter, comparer, faire essayer. On est loin du conseil généraliste, on est dans l’expertise terrain.

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Un accompagnement humain jusqu'au bout La technologie ne remplace pas le conseil mais elle le renforce. Le personnel de vente s'appuie sur les résultats du scan pour orienter, comparer, faire essayer. On est loin du conseil généraliste, on est dans l'expertise terrain.

Ce que ça dit du retail de demain

Hoka illustre quelque chose d’essentiel dans le retail de demain. La technologie ne sert pas à impressionner mais elle sert à rassurer. Un client qui comprend pourquoi ce produit est fait pour lui est un client qui achète, qui revient, et qui recommande.

La confiance est le nouveau levier de fidélité. Et elle se construit dans le détail d’une expérience bien conçue de la borne d’entrée au conseil en sortie.

Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.

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Diptyque rue Duphot : le plus grand flagship du monde comme appartement parisien

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Dans le cadre de nos retail tours, l’équipe Lemens & Partners a visité la boutique Diptyque au 7 rue Duphot, dans le 1er arrondissement de Paris. Avec ses 400 m², c’est le plus grand espace Diptyque au monde et l’un des plus beaux exemples de retail sensoriel que nous ayons visités.

Au rez-de-chaussée : le Comptoir à Eaux

L’expérience commence dès l’entrée avec un espace éphémère baptisé Le Comptoir à Eaux, qui était disponible du 12 juin au 31 août. Des étagères en verre et acier exposent des bouteilles colorées comme autant de flacons de parfum liquide. Le comptoir carrelé, avec ses bacs à glaçons encastrés, évoque un bar à jus autant qu’un laboratoire de senteurs. Fruité, frais, coloré le dispositif est en parfaite cohérence avec la saison estivale.

On retrouve ici une tendance que nous observons régulièrement dans nos retail tours cette année, le vocabulaire du marché, des fruits et des légumes mis en scène, qui s’invite dans des univers de marque haut de gamme pour humaniser.

Ce premier chapitre donne également envie de revenir. Un deuxième épisode “Les Eaux Holistiques” est déjà annoncé, sans date précise encore. C’est un choix éditorial intelligent, créer de la curiosité, de l’attente et un retour.

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À l’étage : La Galerie Héritage

La Galerie Héritage reconstitue les pièces d’un appartement parisien (salon, salle à manger, salle de bain, espace de réception) chacune portant ses propres senteurs, ses propres œuvres d’art, ses propres objets de curiosité.

Dans le salon, une cheminée en marbre aux tons dorés, des tableaux encadrés, des bougies posées avec soin entre des sculptures. Dans la salle à manger, une longue table lumineuse, sous des suspensions industrielles en acier chromé. Au sein de la salle de bain, une grande baignoire, un miroir ovale suspendu par des cordes entrelacées, un double vasque en pierre naturelle sur lequel les produits corps et bain sont présentés comme dans un vrai appartement.

L’histoire de la marque se mêle aux œuvres d’art et chaque ambiance à ses produits.

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Ce que ça dit du retail de demain

Diptyque ne vend pas seulement des bougies dans un magasin. La marque invite ses visiteurs dans une galerie à l’apparence d’un appartement, construit pour raconter une histoire et faire ressentir un univers. L’espace éphémère du rez-de-chaussée crée du renouvellement et de la curiosité. La Galerie Héritage à l’étage ancre la marque dans son patrimoine et son savoir-faire.

C’est la combinaison de l’éphémère et du pérenne, le saisonnier et l’intemporel qui rend cette boutique particulièrement remarquable.

Concevoir ce type d’espace demande des profils capables de penser simultanément la scénographie, la narration olfactive, le design d’intérieur et l’expérience client dans sa globalité. Des talents que Lemens & Partners aidons à trouver chaque jour.

Chez Lemens & Partners, nous concevons et animons des retail tours sur-mesure pour vous aider à observer ce qui fonctionne ailleurs et construire le retail de demain. Nous accompagnons également les entreprises du luxe, de la mode, du retail et l’automobile dans le recrutement des profils créatifs capables d’incarner ces expériences.

Retail tour, recrutement ou simplement une conversation ? Contactez-nous : contact@lemensandpartners.com

Extreme Cashmere à Amsterdam : une boutique qui ne suit pas les codes

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Dans le cadre de nos retail tours, l’équipe Lemens & Partners a visité la boutique Extreme Cashmere à Amsterdam. Un espace qui mérite qu’on s’y attarde parce qu’il remet en question à peu près tout ce qu’on attend d’un point de vente.

Dès l’entrée, quelque chose ne correspond pas à ce qu’on attendait. Pas de vêtements visibles. Pas de prix affichés. Pas d’écran. À la place : une moquette orange vif qui monte sur les murs, un grand comptoir en aluminium brossé, et un évier (oui, un évier) trônant au centre de l’espace.

Un espace qui s’assume comme lieu de vie

L’évier n’est pas décoratif, il sert pour les événements organisés en boutique, pour laver des pièces, pour étendre les textiles sur place entre autres. Extreme Cashmere a conçu son espace comme on conçoit une maison : fonctionnel, vivant, habité. Les luminaires soufflés en verre coloré suspendus au plafond ajoutent une touche d’artisanat précieux. L’espace exprime une qualité que l’on retrouve au vêtement.

Ce n’est qu’au fond de la boutique que les vêtements apparaissent dans une bibliothèque du sol au plafond, entièrement remplie de pièce plié avec soin. L’effet est immédiat, sans étiquette de prix pour interrompre la contemplation.

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Une marque qui refuse les cycles de la mode

Extreme Cashmere ne suit pas les saisons traditionnelles. Pas de collection printemps-été, pas de collection automne-hiver. La marque produit des pièces en cachemire intemporelles, disponibles en continu, pensées pour durer. Et son espace de vente est à l’image de cette philosophie.

L’absence de prix n’est pas un oubli mais un choix. On entre ici pour toucher, pour ressentir, pour prendre le temps d’une conversation avec le personnel de vente. Le contact client est travaillé, personnalisé, presque sur-mesure. On est loin du retail transactionnel. On est dans le retail de relation.

Une marque qui refuse les cycles de la mode Extreme Cashmere ne suit pas les saisons traditionnelles. Pas de collection printemps-été, pas de collection automne-hiver. La marque produit des pièces en cachemire intemporelles, disponibles en continu, pensées pour durer. Et son espace de vente est à l'image de cette philosophie. L'absence de prix n'est pas un oubli mais un choix. On entre ici pour toucher, pour ressentir, pour prendre le temps d'une conversation avec le personnel de vente. Le contact client est travaillé, personnalisé, presque sur-mesure. On est loin du retail transactionnel. On est dans le retail de relation.
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Ce que ça dit du retail de demain

Les marques les plus désirables sont parfois celles qui ont le courage de ne ressembler à aucune autre. Pas de vitrine clinquante, pas de codes luxe attendus mais juste un point de vue fort, assumé jusqu’au moindre détail.

Dans un secteur où beaucoup de boutiques se ressemblent, l’originalité de l’espace devient en elle-même un argument de marque.

Les retail tours deviennent un élément essentiel pour suivre les tendances, pouvoir innover et s’inspirer.

Notre équipe Lemens & Partners décryptent les tendances retail mondiales en fonction de vos enjeux et observe ce qui fonctionne ailleurs pour vous aider à construire le retail de demain. Nous réalisons des retail tours conçus et animés avec nos experts internationaux. Le terrain est une source d’idées infinie.

Contactez-nous pour organiser votre prochain retail tour.